聊天机器人的出现，可算是解决了美国学校心头的一大难题！

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这篇文章介绍了美国留学中面临的学生保留率问题以及如何通过聊天机器人技术提高保留率的有效性。文章指出学生保留率是美国大学面临的主要挑战之一，高保留率反映学生对学校的满意度。通过引入AI技术的聊天机器人，可以帮助学生解决学习困难，提高学生满意度，促进学业继续。雪城大学和伯特利大学等学校已经尝试并取得了显著成效，提高了学生保留率，同时受到学生好评。其他学校也在实践中获得了类似的成功，这种方式不仅有益于学校，也为学生提供了更好的支持和服务。通过聊天机器人技术提高学生保留率，对留学生来说是一种利好。阅读全文大约需要5分钟。*

众所周知，美国向来是中国学生心之所向的留学首选最佳目的地，每年赴汤蹈火于美国硕士申请这条路上的准留学生数以万计。他们挑灯夜战地刷成绩、准备美国研究生申请材料，不敢在任何方面的细节上出差错，为的就是能够提高自己的大学录取率。这样费劲千辛万苦才被美国大学录取的学生本应该好好珍惜自己的留学生涯，却不成想竟有一些人半途而废，放弃了自己的学业。

学生保留率让学校操碎了心

美国国家学生信息交换所的最新调查数据显示，学生保留率（Retention Rate）至今为止仍是美国大学面临的主要挑战。所谓“保留率”，其实就是指某一年入读某所大学的学生中，在下一年仍愿意继续就读的学生比率。保留率数值越高，就意味着学生对学校的满意程度越高，因此这一指标毫无疑问是学校非常重视的。一般来说，包括自我效能感、归属感和对课程的感知价值在内的三个因素会影响学生继续上大学的动机。这也就意味着学生如果能够在求学过程中有所成就，找到自己的价值所在，那继续攻读学业就是一件理所当然的事，相反则有可能会导致辍学的后果。

在过去的十年中，美国大学入学新生的平均保留率其实略有增加，但这一趋势在近几年已经发生了“质”的变化。据信息交换所调查，美国某所大学入学新生于2017年秋季的保留率为73.8%，这一数字在2018年就跌到了61.7%，甚至还有持续下跌的可能性。更甚的是，这一现象并非只发生在某几所特定的大学上，而是从根本上反映了美国高等教育体系的一大“缺陷”。

近年来，各大教育机构都为提高学生保留率做出了巨大的努力，也花费了很多财力和精力。不管是以奖学金的方式鼓励学生参与全日制学习，以增强校园社区有趣性和实用性的方式加深学生的参与感，以雇佣学术顾问的方式为学生解决学业和生活上的问题，还是以监控的方式实时了解学生的学习状态（出勤率和学习成绩），学校可谓是想尽了办法，也没能得到什么明显的成效。

聊天机器人关键时刻帮了大忙

就在这水深火热之时，雪城大学的一个想法终于突破了瓶颈。学校参考教育技术公司EdSight所做的聊天机器人系统，提出了通过使用AI技术与学生进行沟通的可能性。校社会学学院教授文斯·廷托（Vincent Tinto）说道，这是一种心理干预疗法，聊天机器人可以通过与学生的交流了解他们的求学体验，观察他们在读书过程中遇到的困难，并及时地帮助他们解决问题。这能够在很大程度上把学生早期的辍学念头扼杀在摇篮里，比起在之后进行劝说和弥补更高效，成功性也更大。

在雪城大学提出这一新鲜的理念后，伯特利大学率先表示了赞同。作为一所小型的基督教文科学院，该校已经连续三年因学生保留率的大幅下降而惨遭影响，迫切地需要改变。在EdSight公司的支持和帮助下，伯特利大学在19年秋季推出了一款由人工智能驱动的短信机器人（Wilhelm）。Wilhelm会首先向学生发起一系列有关大学经历的提问，并根据他们的回答，有针对性地帮助学生寻找和推荐合适的校园资源与服务。除此之外，它还会对学生的回复进行分类整理，及时提示大学教职员工应在哪些方面提供更多的支持和外展服务，才能够俘获学生芳心。

学期内，Wilhelm短信机器人还完成了一些额外的任务，比如：（1）找到36名承认自己害怕考试不及格的学生并将他们与各自的导师联系起来；（2）找到26位承认自己没有亲密朋友的学生并向他们发送有关校园参与机会的建议；（3）找到5位因想家或室友不合问题感到沮丧的学生，将他们推荐给学校的心理健康中心或是向他们传授缓解思乡之苦和与室友和谐相处的技巧；（4）发现32名有辍学想法的学生，安排学校服务人员跟进他们的情况并在需要时提供帮助。

惊人的是，一个学期下来，伯特利大学的学生平均保留率足足提高了4%，使用过该应用程序的学生中有85%的人都留下了非常高的评价，甚至连任务中那32名原本打算退学的学生都全部重新注册了课程，开始享受起大学生活。据该校的学生反映，这一程序如此受欢迎的原因主要有两个，一是匿名的聊天方式能够让他们打开心扉，愿意说出自己一直被困扰的问题；二是他们在过程中可以随时发送“STOP”短信终止服务，这一干脆的退出方式使得他们在咨询时没有过多顾虑。

除了伯特利大学以外，还有很多学校的相似报告也体现出了AI聊天机器人在提高学生保留率这一过程中做出的贡献。西密苏里州立大学表示，引入聊天机器人后，学校的保留率整整提高了7%。这7%相当于帮学校留住了45名学生，守住了近460,000美元的学杂费。当然，这一提高保留率的方式除了对学校有益以外，对学生本身也是有百利而无一害的。试想一下，谁又甘愿在费劲千辛万苦进入美国大学后，灰头土脸地中途离开呢？如果有一种方式可以为学生排忧解难，享受最美好的大学生活，我们又何乐而不为呢？更多美国留学相关资讯，欢迎锁定续航教育官网。

可能感兴趣的问题：
1. 为什么学生保留率对美国大学那么重要？
2. AI聊天机器人如何帮助学校提高学生保留率？
3. 除了对学校有益外，AI聊天机器人还对学生有哪些好处？
4. 雪城大学和伯特利大学采用的AI聊天机器人系统有何不同？
5. AI聊天机器人系统在其他美国大学的运用情况如何？
6. 学生为什么喜欢使用匿名聊天方式与AI聊天机器人沟通？
7. 除了AI技术，美国大学还有哪些其他方式尝试提高学生保留率？
8. 学生在面对学业困难时，AI聊天机器人是如何帮助他们解决问题的？

回答：
1. 学生保留率对美国大学来说非常重要，因为高保留率代表着学生对学校的满意度高，有利于提升学校的声誉和排名，同时也意味着学校能够更好地吸引和留住人才。
2. AI聊天机器人可以通过与学生沟通了解他们的学习体验和困难，及时帮助他们解决问题，从而降低学生辍学的可能性，提高学生保留率。
3. AI聊天机器人不仅可以帮助学校提高保留率，还能为学生提供个性化支持和解决问题的渠道，让学生更容易克服困难、融入校园生活。
4. 雪城大学的AI聊天机器人系统着重于心理干预疗法，而伯特利大学则使用了人工智能驱动的短信机器人，两者在应用和功能上存在一定差异。
5. 在其他美国大学中，也有学校采用AI聊天机器人系统来提高学生保留率，例如西密苏里州立大学，取得了不错的效果。
6. 学生喜欢使用匿名聊天方式与AI聊天机器人沟通，是因为这种方式让他们更容易敞开心扉，分享困扰和问题，同时也可以随时选择退出服务，减少了顾虑和压力。
7. 美国大学尝试提高学生保留率的方式还包括奖学金激励、加强校园社区建设、雇佣学术顾问和实时监控学生学习状态等多种措施。
8. 当学生面临学业困难时，AI聊天机器人可以通过及时沟通了解问题根源，向学生提供个性化建议和支持，帮助他们克服困难并继续留在学校完成学业。