宾夕法尼亚州立大学(2024USNews美国大学排名:60)(Penn State University)近期在优化服务团队(Optimized Service Teams, OST)方面取得了显著进展,标志着该校在提升运营效率和服务质量方面迈出了重要一步。OST团队专注于财务、信息技术(IT)、设施、安全以及发展与校友关系(DDAR),旨在通过优化业务实践来提升服务质量,并为员工创造职业发展机会。随着大学面临的挑战日益增加,尤其是在招生人数下降和预算赤字的背景下,这一系列改革措施显得尤为重要。…
小费文化的科学探讨:经济意义、服务质量与未来展望 2024年6月5日,美国达特茅斯商学院的Laurens Debo教授通过数学模型探讨了小费的科学。研究发现,美国人每年在餐厅和酒吧的小费上花费近500美元,尽管小费是完全自愿的行为,但却在经济中占据重要地位。Debo教授的数学模型揭示了人们给小费的动机,主要包括表达感激和遵循社会规范。研究发现,小费与服务质量之间的关联很小,因为社会规范的力量使顾客不愿违背规范。此外,模型还指出,如果社会想要废除小费制度,消除小费抵免将是一个好的起点。尽管小费对提…