最近淘宝恶意退款的事件相信在美国留学的同学们也有所耳闻,黄女士在一家淘宝店下单了18件衣服,总售价是4000多元,在旅行的过程中美美的穿上之后让同行的人拍了一系列的照片,旅行结束后掐着七天无理由退货结束的时间点申请退货。本来以为自己的店里成交了一笔大生意的店主一下子心灰意冷,但也同意了退货。之后,店主想加一下买家的微信具体的问一下退货的原因,没想到看到了她朋友圈的照片,心里觉得很冤,便发生了后续的事情。

黄女士的行为真的是一石激起千层浪,网友们纷纷发言,有人是淘宝同行吐槽自己也遇到过相似或者更过分的顾客,也有人说出了自己身边的人恶意退款的行为。不管是什么样的角度,这些故事说出来都让闻者伤心,听者落泪。小编也搜集了过一些美国恶意退款的例子,借由这次机会和同学们聊聊。

41岁的普瑞佩查Praepitcha Smatsorabudh)的故事绝对是不一般。小普是一个泰国人,居住在美国弗吉尼亚州的阿灵顿,在被捕以前使用的是学生签证。但在她的Instagram账户里,她的生活有着一般学生无法享受的奢靡。她会从美国购物网站或者百货商店里购买很多名牌包然后选择各种各样的理由退货,但是,注意了,在这个过程中小普会用从别处购买的高仿包来代替真的名牌包归还给商家。小普再将被替换下来的真的名牌包拿到别的地方卖掉。她从这一真一假中得到的高额回报支撑着她到处的享受旅游、美食和生活。

小普把自己奢侈的生活拍下来,发布到社交媒体上,营造一种诚信奢侈品卖家的形象,小普苦心经营,认真行骗,在美国的十二个州进行作案,时间长达一年。但是法网恢恢,疏而不漏,小普在T.J.Maxx的购物网站上退款太多导致形迹败露。警方顺着这个线索调查,真的是不查不知道,一查吓一跳,小普不仅恶意掉包过二百多个包,家中还有真真假假的五百多个包包。还好她被抓到了,不然不知道还会有多少商家受到欺骗。

另一名男子将双手直接伸向了世界零售商巨头——沃尔玛。23岁的托马斯(Thomas Frudaker)生活在亚利桑那州,他的薅羊毛方式是在沃尔玛购买电脑,然后回家拆卸掉部分零件之后放回盒子,再换一家店退货。拆下来的零件转售后的钱就进托马斯的腰包。这样薅羊毛薅了18个月,受牵连的沃尔玛商店在全美超过1,000家,损失高达130万美元以上。最后,托马斯在又一次开始犯罪的时候被发现了,等待他的将是多项重罪的指控和高额的罚款。

上面两个人的恶意退货行为已经很恶劣,还有人恶意退款,不退货还想把钱拿回来。

很多品牌商为了保护消费者的利益,提供了非常便利的退款政策。比如,有时候客户订购的产品包裹可能寄丢了,只要联系客服,客服就回给客户重新邮寄产品或者是退款。有的人会在明明收到了产品的情况下故意说包裹没有看到,让客服给退款。有的人可能想要占这个便宜但是不知道怎么跟客服沟通,于是,帮人要退款也发展成一个“行业”。

之前就有媒体曝光一些不良微商总是打广告说A品牌6折,B品牌半价,让人看了真的很心动。但是如果有人点开广告就会发现他们其实是在钻各大销售商的退款漏洞。当一个人在网上买东西之后就可以找微商,微商会发邮件给这个商家说自己没有收到商品要求退款,获得退款后会收取40%-60%之间的“代理费”。在这个过程中,这个人会得到免费的商品,而微商则是收钱发了封邮件。微商的广告里,不管是丝芙兰,亚马逊,还是Nordstrom,通通都可以用这种退款的方式“打折”。他们明目张胆的薅羊毛,还要扩大规模,诚招代理,简直是呼朋唤友一起薅,不薅白不薅。

但是这样做,真的占到便宜了吗?或许对于这些微商来说,确实有一时的利益,但其实是在损害其他消费者的权益。因为恶意退货后的产品有的会回到库房和其他新产品一样售出给下一个客户的,想象你在下单后或者在百货商店购物后,回家欢天喜地的准备用用新买的东西,却发现它是二手的甚至坏了。还有一些被退回的产品会作为打折商品出售给消费者或者销售商。

阿帕纳·梅塔(Aparna Mehta)在全球供应链领导者UPS(United Parcel Servic,美国快递公司)工作。她的工作是与顶级零售客户合作,开发创新的解决方案,增强客户体验。她在一次演讲时提到美国各大公司提出免费退货是为了给顾客提供更好的服务,但是它们却会为此损失高达3510亿美元的销售额,这还只是2017的数据。恶意退货不仅仅会造成经济损失,而且退回的货物不及时处理还会变成垃圾污染环境。

美国留学资讯-恶意退货18件,别把卖家当傻子,在美国这可能是重罪1200-min

虽然阿帕纳提出,可以让打算被退回的商品被一个顾客自行地交易给下一个顾客,而不是归还给零售商。或者消费者可以通过软件的管理将产品直接寄到需要的人手里。既省去了中间繁琐的步骤,又可以让每个人得到自己想要的东西。但是这一想法在恶意退货面前毫无意义,因为恶意退货早已让人们失去了对彼此的信任。长此以往,如果各大商户不愿意再无条件的保护消费者的权益,消费者不愿意相信彼此,那真正需要帮助的人将无计可施。

回到开头的例子里,黄女士的行为引起了网友不的不满,于是在社交媒体平台里发出了自己的道歉信称自己不会寄回自己照片中穿过的4件衣服,并对自己不负责的行为道歉,希望大家能放过她和她的家人。被寄回去的衣服如何处理我们无从而知,但是消费者这样的行为一定会对商家造成不小的影响。

其实,无理由退款本来是为了最大化的保护消费者的权利的,所以有些人认为既然商家允许,那想退多少是我自己的自由,有些人却认为无理由退款会让很多人肆无忌惮的把商品退回去。可是,如今退货却变成了有些人钻漏洞赚取利益的工具,甚至还形成了灰色产业链。我们谁也无法估计这样的行为会对我们造成多少无形的伤害,并且,我们谁也无法阻止恶意退款行为的出现。更多美国留学资讯,欢迎关注续航教育。

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