客户服务支持/呼叫中心/远程服务操作 Customer Service Support/Call Center/Teleservice Operation
毕业生总数
67
2025 年 · 13 所学校
留学生占比
0.0%
0 名留学生
专业简介
客户服务支持/呼叫中心/远程服务操作（Customer Service Support/Call Center/Teleservice Operation）专业主要集中在提供高效的客户服务和支持，以满足客户的需求和期望。随着科技的发展和商业模式的变化，越来越多的企业依赖呼叫中心和远程服务团队来与客户进行沟通，从而提升客户满意度和忠诚度。
该专业的课程通常包括客户沟通技巧、问题解决策略、冲突管理、团队合作以及使用各种客户关系管理（CRM）软件的培训。学生将学习如何有效地处理客户咨询、投诉和反馈，了解客户心理以及如何在压力环境中保持专业态度。
此外，呼叫中心的运营管理也是该专业的重要组成部分，涉及到人员管理、绩效评估、质量监控以及数据分析等内容。学生将掌握如何优化服务流程，提高服务效率，进而实现企业的商业目标。
毕业生可以在各种行业中找到就业机会，包括金融、零售、医疗、信息技术等领域的客户服务部门。随着电子商务和在线服务的增长，对专业客户服务人员的需求也在不断上升。因此，客户服务支持/呼叫中心/远程服务操作专业为学生提供了一个广阔的职业发展前景，能够帮助他们在竞争激烈的市场中脱颖而出。
历年毕业人数
副学士学士硕士博士
2003–2025 年毕业人数增长 6,600%，留学生占比从 0.0% 变为 0.0%。
开设该专业的大学
2025 年共有 13 所学校授予该专业学位（第一专业）。下表列出其中进入 2027 U.S. News 美国大学或文理学院排名的学校，以及毕业人数最多的未上榜学校。
| 排名 | 学校 | 所在州 | 毕业生 | 留学生 |
|---|---|---|---|---|
| — | 荷晶大学麦迪逊分校 | 威斯康星州 | 25 | 0 |
| — | 荷晶大学-阿克伦 | 俄亥俄州 | 8 | 0 |
| — | 荷晶大学-布鲁克菲尔德 | 威斯康星州 | 7 | 0 |
| — | 赫兹大学奥兰多分校 | 佛罗里达州 | 6 | 0 |
| — | 赫兹大学亚特兰大 | 佐治亚州 | 5 | 0 |
| — | 赫津大学新奥尔良分校 | 路易斯安那州 | 5 | 0 |
| — | 荷晶大学伯明翰 | 阿拉巴马州 | 3 | 0 |
| — | 斯波坎社区学院 | 华盛顿州 | 2 | 0 |
| — | 荷晶大学基诺沙 | 威斯康星州 | 2 | 0 |
| — | 里奥萨拉多学院 | 亚利桑那州 | 1 | 0 |
| — | 西北维斯塔学院 | 德克萨斯州 | 1 | 0 |
| — | 赫津大学坦帕分校 | 佛罗里达州 | 1 | 0 |
| — | 赫津大学纳什维尔分校 | 田纳西州 | 1 | 0 |
留学生占毕业生 25% 以上的学校，留学生人数用紫色标出。
对口职位与薪资
| 职位 | 英文名 | 全美岗位数 | 平均时薪 | 平均年薪 |
|---|---|---|---|---|
| 客服代表 | Customer Service Representatives | 2,595,750 | $22.40 | $46,590 |
| 订单文员 | Order Clerks | 75,200 | $23.19 | $48,220 |
数据来源：美国劳工统计局职业就业与工资统计（OEWS），2025 年 5 月。
毕业人数来自美国教育部 IPEDS 授予学位（Completions）数据，2003–2025 学年；排名为 2027 U.S. News。